1) Ambito di applicazione: consumatori vs aziende (P.IVA)
Questa pagina disciplina resi e rimborsi per gli acquisti effettuati su adivo.it.
- Clienti consumatori (B2C): si applica il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come descritto nelle sezioni seguenti.
- Clienti aziende / professionisti (B2B) con Partita IVA: il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente. Eventuali resi, sostituzioni o annullamenti per ordini B2B sono valutati caso per caso e, se accettati, regolati dagli accordi specifici e/o dai Termini e Condizioni di vendita.
Per qualunque richiesta (B2C o B2B) puoi scrivere a info@adivo.it indicando numero d’ordine e motivazione.
2) Diritto di recesso (clienti consumatori)
Se acquisti come consumatore (persona fisica che compra per scopi non riferibili alla propria attività professionale), hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire motivazioni.
Per esercitare il recesso, invia una richiesta a info@adivo.it indicando:
- numero d’ordine
- prodotto/i che intendi restituire
- nome e cognome
- recapito telefonico
- IBAN (solo se necessario per il rimborso e se non è possibile rimborsare sul metodo di pagamento originale)
Ti risponderemo con le istruzioni operative e confermeremo la modalità di consegna del reso (spedizione o consegna su appuntamento).
3) Come restituire i prodotti (spedizione o consegna su appuntamento)
Puoi restituire i prodotti scegliendo una delle seguenti modalità:
A) Reso tramite spedizione
Il reso può essere spedito al seguente indirizzo:
ADIVO S.r.l.
Via Croce Malloni, 93 – 84015 Nocera Superiore (SA), Italia
B) Reso con consegna presso punti di ritiro (solo su appuntamento)
In alternativa, è possibile consegnare il reso solo su appuntamento preso con ADIVO presso uno dei seguenti punti di ritiro:
- Cartoleria “Carta e dintorni” — Via Croce Malloni, 97, Nocera Superiore (SA)
- Università degli Studi di Salerno — Fisciano (SA)
- Sede operativa — Via Mar Ionio, 27, 84098 Pontecagnano Faiano (SA)
L’appuntamento deve essere concordato via email (info@adivo.it) e confermato da ADIVO prima della consegna.
4) Condizioni per accettare un reso (B2C)
Per poter accettare il reso, i prodotti devono:
- essere integri, non utilizzati e non danneggiati
- essere restituiti con imballo originale e accessori inclusi, ove presenti
- essere imballati in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto
Ci riserviamo di rifiutare resi che non rispettano le condizioni sopra, o di applicare una riduzione del rimborso se il prodotto ha subito una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie.
5) Spese di reso
Salvo diversa indicazione o accordo scritto, le spese di restituzione (ad esempio costi di spedizione) sono a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a un nostro errore (prodotto errato) o a difetto/non conformità, ti indicheremo la procedura corretta per la gestione del rientro.
6) Prodotti esclusi dal diritto di recesso (B2C)
Il diritto di recesso può non applicarsi (o può essere limitato) in alcune casistiche previste dalla legge, ad esempio:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti (se applicabile)
Se hai dubbi sul tuo caso specifico, contattaci prima di avviare il reso: info@adivo.it.
7) Rimborsi: tempi e modalità (B2C)
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato:
- sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (es. PayPal, carta tramite Stripe), ove possibile
- in alternativa, tramite bonifico se necessario e se concordato
8) Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi (B2C e B2B)
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme:
- contattaci a info@adivo.it
- allega foto chiare del prodotto e dell’imballo
- indica numero d’ordine e descrizione del problema
Valuteremo rapidamente la soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso, assistenza), nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni di vendita.
9) Annullamento ordine
Se desideri annullare un ordine prima della spedizione, contattaci il prima possibile a info@adivo.it. Se l’ordine è già stato affidato al corriere, sarà necessario procedere con le regole di reso (per B2C) o con valutazione caso per caso (per B2B).